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区市场监管局三举措提升维权效能
时间:2019-04-12 14:44:00
       近年来,区市场监管局依托消费维权体系,立足“高效维权、诚信市场、健全网络”三个方面,努力提高消费维权工作的便捷性和实效性,积极营造文明、放心的消费环境。

一是着眼“效”,优化维权服务。按照“规范、高效、便民”原则,制定消费调解工作规范,明确职责范围,规范办理程序;坚持回访、督办、定期通报等工作制度,强化诉求办理过程全跟踪,确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。过去一年通过“四线一平台”办理工单3694件,主要集中在美容美发洗浴服务;文化、娱乐、体育服务;家电质量及售后服务等领域,各类诉求按期办结率达100%。

二是立足“信”,推动诚信经营。通过日常巡查监管、送法上门等形式开展诚信教育,督促经营者强化责任意识、提升商品品质,推动消费良性发展。建立从市场主体准入到退出的全过程信用监管体制,2018年2700余户市场主体被列入异常名录,倒逼市场主体守法诚信。针对质量安全、制假售假、价格违法等消费领域问题,始终保持打击违法行为的高压态势,全力维护公平公正的市场秩序。

三是健全“网”,升级消费体验。扩大12315“一会两站”社会维权网络,已建5家分会及24家消费维权站,覆盖全区5个街道及主要商场、超市、农贸市场,方便消费者“源头”维权。建立企业快速维权通道,金盛田、五星电器等5家企业创成浦口首批ODR企业;深入开展消费维权进社区、进学校、进企业、进农村、进景区“五进”活动,实现线上线下一体推进,城市农村全面覆盖,群众消费体验渐进升级。

 

来源:  编辑:shenxianying